Home Agent (Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi)
???? Çağrı Merkezi Home Office Soru-Cevap
- Evden çalışmak için hangi teknik donanımlara sahip olmalıyım?
Cevap:
- Sabit internet bağlantısı (minimum 16 Mbps önerilir)
- Bilgisayar veya laptop (tercihen Windows 10 veya üstü)
- Mikrofonlu kulaklık
- Sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arınmış bir çalışma alanı
- Mesai saatleri nasıl olacak?
Cevap:
Genellikle haftalık vardiya sistemine göre belirlenir. Gündüz ve akşam vardiyası olabilir. Tam zamanlı ya da yarı zamanlı çalışma seçenekleri sunulabilir.
- Evden çalışırken performans nasıl takip edilecek?
Cevap:
Performans, arama sayısı, konuşma süresi, müşteri memnuniyeti puanları ve günlük raporlar gibi dijital sistemlerle izlenir. Günlük ya da haftalık geri bildirimlerle desteklenir.
- Eğitim süreci nasıl ilerliyor?
Cevap:
Tüm yeni çalışanlara online eğitim verilir. Bu süreç genellikle Zoom veya Teams gibi platformlar üzerinden yapılır ve sistem kullanımı, konuşma senaryoları ve müşteri hizmetleri eğitimi içerir.
- Evden çalışırken mola ve yemek saatleri nasıl olur?
Cevap:
Mola saatleri, şirket politikalarına göre belirlenir. Örneğin 8 saatlik bir mesai için 1 saat yemek molası ve 2 defa 15’er dakikalık kısa molalar verilir.
- Müşterilerle konuşurken nelere dikkat etmeliyim?
Cevap:
- Kibar ve profesyonel bir dil kullanmak
- Müşterinin sorununu dikkatle dinlemek
- Çözüm odaklı konuşmak
- Not alarak ilerlemek ve gerekirse kayıt sistemine işlemlerini girmek
- Evde bağlantı koparsa ne yapmalıyım?
Cevap:
- Hemen yöneticinize bilgi vermelisiniz
- Teknik destek ekibine durumu iletmelisiniz
- Bağlantı tekrar sağlanana kadar hazır beklemelisiniz
- İnternet arızaları için yedek bağlantı (mobil internet) önerilir
- Evden çalışmanın avantajları nelerdir?
Cevap:
- Yol masrafı yok
- Zaman tasarrufu
- Daha esnek çalışma ortamı
- Konforlu ve kişiselleştirilmiş çalışma alanı
- Çağrı merkezi evden çalışmada karşılaşılan zorluklar nelerdir?
Cevap:
- Dikkat dağıtıcı ev ortamı
- Yalnızlık hissi
- Teknik sorunlar (internet, donanım)
- Takım ruhunun eksikliği
- Gelişim ve terfi imkânı var mı?
Cevap:
Evet, düzenli olarak performans değerlendirmesi yapılır. Başarılı çalışanlar takım lideri, kalite uzmanı veya eğitmen gibi pozisyonlara yükselebilir.
